قال الكوتش عزيز أفكار إن اللطف خصلة حميدة مثل التسامح والكرم، لكنه يحتاج إلى مهارة من أجل توظيفه بطريقة صحيحة وإيجابية. وأوضح الكوتش أن اللطف، سيف ذو حدين، مشيرا إلى أنه إذا كان الشخص يفتقد للمهارة المناسبة لتوظيفه بطريقة إيجابية يكون أمام مشاكل كثيرة، مسترسلا "استعمال اللطف في مواقف غير مناسبة، يمكن أن يكون السبب وراء فقدان احترام الآخرين". وتابع الكوتش حديثه بالقول إنه من المهم توظيف اللطف في الوقت المناسب، وهو ما يمكن الشخص من فرض نفسه وشخصيته على الآخرين، قبل أن يضيف أن اللطف لا يعني دائما أن يكون الشخص دائم الابتسامة "اللطيف هو أن يفرض الفرد شخصيته على الآخرين، وأن يضع حدودا لنفسه من خلال التواصل معهم بطريقة لبقة وسلسة"، حسب تعبيره. وكشف المتحدث ذاته أن هناك علامات تؤكد أن الشخص لطيف لدرجة تضر شخصيته، منها التسامح في كل مرة مع مواقف سلبية منها قلة الاحترام والخيانة وغيرها "ومن العلامات أيضا عدم القدرة على تحديد موقف معين، مثلا إذا سامحت أشعر بتأنيب الضمير، علما أن البعض يعتبر أنه عندما لا يأخذ موقفا محددا، يحمي نفسه أمام الآخرين". وشدد الكوتش على ضرورة وضع حدود صحية للطف "على الشخص أن يكون لطيفا لكن دون أن يسمح باستغلاله"، حسب تعبيره. إ.ر
