مبالغ السحب تعكر علاقة البنوك بالزبناء

فاعلان فقط يوفران سحوبات تقل عن 100 درهم وشكاوى بسبب مشاكل معالجة النفقات الصغيرة لطالما كانت العلاقة بين البنوك والزبناء متوترة بدرجات متفاوتة، حسب طبيعة المشكل الذي يواجهه الزبون في معاملاته اليومية مع المؤسسات المالية، يتعلق الأمر باختلالات صغيرة،توسع الهوة بين الطرفين، رغم التطور التشريعي في تنظيم العلاقة بينهما، عبر مراسيم وقوانين، ومؤسسات حكامة، على غرار مؤسسة الوسيط، التي تنظر في الخلافات والنزاعات الناشئة بين البنك والزبون، إلا أنها تتلقى في المقابل مئات الشكايات حول التضرر من بعض الإجراءات القائمة، مثل عدم توفر الشبابيك الأوتوماتيكية، التي تمثل صلة وصل بين الجهتين، على السيولة الكافية، إذ تعمد بعض البنوك، حسب الشكايات إلى تقليص حجم الأوراق المالية المودعة بالشبابيك عند بداية كل شهر، وكذا عند نهاية الأسبوع، لغاية الحفاظ على مستوى سيولة مستقر، فيما تفرض بعض البنوك مبلغ سحب أدنى على الزبناء في حدود 100 درهم، وهو الإجراء الذي يتضرر منه عدد كبير من الزبناء، خصوصا من ذوي الدخل المحدود، وكذا الراغبين في تغطية نفقات صغيرة طارئة. ويظل تحديد مبلغ السحب في سقف معين، نقطة سوداء في العلاقة بين البنك والزبون، فرغم توسيع دائرة استخدام الشبابيك البنكية، من أجل معالجة فواتير الماء والكهرباء، وكذا اشتراكات الهاتف والأنترنت والضريبة السنوية على السيارات، يظل الزبون عاجزا في أغلب الأحيان عن استخلاص 20 درهما أو 50 من أجل تغطية نفقات صغيرة وطارئة، وهو الأمر الذي يؤكده عزيز، زبون لإحدى المجموعات البنكية الكبرى، موضحا أنه يواجه مشاكل يومية بسبب تحديد السقف الأدنى للسحب من الشباك في 100 درهم، مستدلا على ذلك بحادثة لازمته عدة مرات، تتعلق بأداء تكلفة التنقل عبر سيارة أجرة، ذلك أنه يضطر إلى البحث عن صرف الأوراق المالية الكبيرة، من فئتي 100 درهم و200، من أجل أداء مبلغ صغير يقل عن 40 درهما، يمكن استخلاصه بسهولة من أقرب شباك أوتوماتيكي. وعلى أرض الواقع تعرض الشركة العامة المغربية للأبنك ومجموعة "البريد بنك" وحدهما في السوق، "امتياز" سحب أقل من 100 درهم من الشباك، وذلك منذ 2003 بالنسبة إلى الفاعل الأول، فيما عزا مصدر بنكي، تلكؤ البنوك الأخرى في توفير مستوى سحوبات منخفض لزبنائها، إلى إكراهات تقنية وأخرى تجارية، تهم صعوبة توفير الأوراق المالية من الفئات الصغيرة، علما أن الشركة العامة شرعت في توفير السحوبات الصغيرة منذ سنوات، قبل عرض بطاقة بنكية قابلة للتعبئة، موجهة إلى الأجراء غير المرتبطين ببنوك، فيما وفر البنك الثاني العرض نفسه لزبنائه لكن لغاية أخرى، تتعلق بتسهيل أداء انخراط الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، بموجب اتفاقية بين البنك والصندوق موقعة في 2006. ويواجه عدد مهم من الزبناء، خصوصا من محدودي الدخل، حالات تحرش من قبل البنوك، بسبب رفض الشباك طلب سحب بقيمة 100 درهم، باعتباره المبلغ المتوفر في الحساب، إذ يرفض البنك طلب الزبون، ويربط توفير المبلغ بإعادة تغذية الحساب مرة أخرى، والأمر نفسه بالنسبة إلى الحالات التي تقتطع فيها عمولات بقيمة 6 دراهم مثلا من المبلغ الأدنى الموجود في الحساب (100 درهم)، إذ يحرم الزبون من سحب ما تبقى في حسابه من أموال، ولو كان المبلغ صغيرا، ذلك أنه يكتسي أهمية بالنسبة إلى هذه الفئة من الزبناء، خصوصا عند نهاية كل شهر. أزيد من 277 مليون معاملة عبر الشبابيك أظهرت إحصائيات المركز المغربي للنقديات، أن عمليات السحب من الشبابيك البنكية الأوتوماتيكية، والأداء لدى التجار بالبطاقات البنكية (المحلية والأجنبية) في المغرب بلغت 277.3 مليون معاملة متم السنة الماضية، بمبلغ إجمالي قيمته 240 مليار درهم، أي بزائد 8.9 % في عدد العمليات، وبزائد 9.3 في المائة في المبلغ، مقارنة مع 2014. وأوضح المركز، أن البطاقات البنكية المغربية سجلت في الأداء والسحب 264.5 مليون عملية، بقيمة 221.1 مليار درهم. بدر الدين عتيقي

"فورد" تختبر نظاما للقيادة الذاتية

مختصرات

مقالات ذات صلة