علاقة الزبناء بالبنوك… الإعلام الغائب الأكبر

"الكليان" عاجز عن فك طلاسم المراسلات البنكية ومجانية 16 خدمة وإشهار الأسعار محددان مع بداية كل سنة تشرع البنوك في مراسلة زبنائها، خصوصا المرتبطين معها بعقود قروض، بواسطة كشوف بيانات عن الوضعية المالية الخاصة بهم طيلة السنة "état récapitulatif»، إلى جانب المراسلات الشهرية التي تتضمن بيانا حول العمليات المالية المنجزة عبر الحساب البنكي لكل زبون. يتعلق الأمر بصورة من صور الشفافية بين البنوك وزبنائها، الذين يدرك القليل منهم كيفية فك طلاسم المراسلات المذكورة، وحجم العمولات المقتطعة على الخدمات التي يستفيدون منها، علما أن بنك المغرب حدد في مجموعة من الدوريات شروط تسويق المنتوجات البنكية، وأضفى المجانية على عدد معين منها، وهو الأمر الذي يكشف عن قصور في منظومة الخدمة البنكية، خصوصا ما يتعلق بالاستشارة وإعلام الزبناء «الكليان»، بتفاصيل الخدمات المسوقة إليهم، علما أن هناك ضعفا على مستوى تكوين موظفي الاستقبال المكلفين بالزبناء، إذ يوضح ياسين، إطار بنكي، أن هؤلاء الموظفين يظلون غير قادرين على إعلام الزبناء حول الخدمة أو المنتوج المقدم لهم بشكل فعال، بالنظر إلى استفادتهم من فترة تكوين لا تتعدى ستة أشهر فقط قبل ولوج عملهم الفعلي بإحدى الوكالات البنكية، وبالتالي لا يحيطون بتفاصيل جميع الخدمات والمنتوجات المعروضة من قبل البنك على زبنائه. وتختلف أسعار الخدمات والمنتوجات المسوقة، خارج اللائحة المجانية التي حددها البنك المركزي، من بنك إلى آخر، حسب سياسته التجارية، وهو الأمر الذي أثار احتجاج عدد من الزبناء حول ارتفاع العمولات المستخلصة عنها، ذلك أن قيمة ما تستخلصه البنوك عن التحويلات المنجزة بينها لفائدة الزبناء، تتضاعف من 10 دراهم إلى عشرين عن كل عملية. كما أن العمولات على خدمات التحويلات بين الحسابات الموطنة تصل إلى 5 دراهم عند بعض المؤسسات، في حين تقدمها مؤسسات أخرى مجانا، بينما تحتسب بنوك عمولات على الاقتطاعات الأوتوماتيكية تصل إلى 25 درهما، في حين تتراوح العمولات المقتطعة مقابل إيداع الشيكات بين 3 دراهم و16.50 درهما. ويكشف استطلاع بسيط للرأي أجرته "الصباح" على عينة تمثل فئات اجتماعية مختلفة، عدم إلمام الزبناء بجميع المنتوجات المتاح لهم الاستفادة منها، ضمن صيغ التعاقد الخاصة بهم مع البنوك. يتعلق الأمر بعدم معرفة المنتوجات المضمنة في باقة خدمات خاصة بالموظفين الشباب مثلا، وكذا قيمة العمولات المستخلصة عن كل عملية ينجزها البنك لفائدة الزبون، وهو الأمر الذي يؤكد صحته حسن، موظف أربعيني بإحدى المقاولات الخاصة، إذ أبدى استياءه من عدم شرح المكلف بالزبناء لدى البنك الذي يمتلك حسابا به، حين قرر الاستفادة من باقة تسويقية خاصة، موضحا أنه لم يكن على علم بإمكانية حصوله على معدل فائدة تفضيلي على قرض عقاري، ما تركه مترددا في اتخاذ قرار بشأن الاقتراض لشهور. حال حسن لا يختلف كثيرا عن حسناء، معلمة، التي لا تعلم شيئا عن قيمة التعويضات التي تحصلها عن حساب ادخار افتتحته منذ سنوات لدى البنك، مكتفية بالقول "أخبرني المسؤول عن الزبناء بالبنك، بأنني سأحصل زيادة مالية عن الأموال التي سأدخرها فقط"، علما أن الدورية الصادرة عن والي بنك المغرب في 4 دجنبر 2006، تلزم البنوك بضرورة وضع رهن إشارة الزبناء جميع المعلومات المتعلقة بالعمليات المنجزة لفائدتهم، ناهيك عن العمولات المقتطعة عنها، والإعلان عن أسعارها بشكل بارز في جميع الوكالات البنكية. وتضم لائحة 16 خدمة المجانية المفروضة من قبل بنك المغرب على البنوك التجارية والمؤسسات الائتمانية، بموجب الدورية الصادرة عن الوالي بتاريخ 3 ماي 2010. يتعلق الأمر بعملية فتح الحساب وتسليم دفتر الشيكات ودفتر الادخار، وكذا إجراء توطين الأجر وشهادة الهوية البنكية والإيداع النقدي، إلى جانب سحب النقود من الشباك الأوتوماتيكي وسحب النقود عن طريق دفتر الادخار، وعملية تحويل مبلغ من حساب إلى حساب آخر داخل المؤسسة البنكية نفسها، إضافة إلى التوصل بتحويلات داخل المغرب وإغلاق الحساب وعدد من العمليات الأخرى. 600 مليار عمولات من الزبناء أكدت المعطيات التي أعلنت عنها مديرية الإشراف البنكي التابعة لبنك المغرب، أن القيمة الإجمالية الصافية للفوائد التي حصلتها المؤسسات البنكية خلال السنة ما قبل الماضية، ناهزت 2880 مليار سنتيم. كما استخلصت 600 مليار سنتيم (6 ملايير درهم)، تمثل فيها العمولات المقتطعة على تدبير الحسابات والمستخلصة مقابل الاستفادة من وسائل الأداء أزيد من النصف، فيما استخلصت البنوك من زبنائها 120 مليار سنتيم (1.2 مليار درهم) عن خدمات أخرى. بدر الدين عتيقي

علاقة الزبناء بالبنوك… الإعلام الغائب الأكبر

يمكنكم مطالعة المقال بعد:

أو مجانا بعد

يمكنكم مطالعة المقال بعد:

أو مجانا بعد

نصائح لترشيد استهلاك الكهرباء بالمنزل

الإرهاب في المغرب ... أصل الحكاية

مقالات ذات صلة

انت تستخدم إضافة تمنع الإعلانات