ضرورة تفعيل مركز النداء وتزويد المحاكم بالتجهيزات لتحسين العلاقة مع المرتفق أوصى المجلس الأعلى للحسابات بالسهر على مواصلة العمل على تعميم مكاتب الواجهة، خاصة على مستوى المحاكم الابتدائية وأقسام قضاء الأسرة، وتفعيل مركز النداء، وتزويد المحاكم بالتجهيزات والوسائل الضرورية لتحسين العلاقة مع المرتفق من قبيل آليات التواصل الرقمية. توصيات المجلس جاءت إثر ما تم الوقوف عليه من خلال المعاينة في شأن عدم توفر عدد من المحاكم على مكاتب الواجهة، رغم أنها تدخل في إطار تطبيق توصيات ميثاق إصلاح منظومة العدالة، إذ قامت وزارة العدل بإحداث مكاتب الواجهة في بعض المحاكم، من أجل الارتقاء بظروف استقبال المرتفقين وتوفير وسائل التواصل معهم وتعميم المعلومة القانونية والقضائية وتيسير الحصول عليها. وذكر التقرير أن المحكمة الابتدائية بالقنيطرة تعد أول محكمة بالمملكة قامت باعتماد مكاتب الواجهة منذ 2015 ، والشيء نفسه بالنسبة إلى المحكمة الابتدائية بوجدة، التي قامت بفتح عدة شبابيك لاستقبال المحامين والمتقاضين حسب نوع الخدمة المطلوبة، كما تسعى وزارة العدل إلى تعميم هذه التجربة على المحاكم، من خلال توفير إطار مرجعي لهذه المكاتب (مكتب الواجهة النموذجي الذي تم إعداده سنة 2016). ورغم أن أغلب المحاكم المشكلة للعينة المنتقاة لا تتوفر على مكاتب الواجهة، فقد أفادت وزارة العدل بأنها قامت بتعميم هذه المكاتب بنسبة 99 % بالنسبة للمحاكم المختصة و90 % بالنسبة لمحاكم الاستئناف و70 % بالنسبة للمحاكم الابتدائية و66 % بالنسبة لأقسام قضاء الأسرة و36 % بالنسبة للمراكز القضائية. كما قامت الوزارة ب"دمج مكاتب الاستقبال والواجهة بجميع المرافق القضائية الحديثة البناء بدون استثناء، وفي بعض الحالات يتم اعتماد مكاتب استقبال مؤقتة في انتظار إنجاز بناية جديدة مبرمجة. ومن النقاط التي وقف عليها التقرير الأخير للمجلس الأعلى للحسابات، تلك المتعلقة بمركز النداء بالإدارة المركزية الذي اعتمدته وزارة العدل لتخفيف عبء التنقل عن المرتفقين، من أجل طلب المعلومات والوثائق وتتبع مآل الملفات ووضع الشكايات. ويقتصر دور مركز النداء على ما هو إداري دون تقديم المشورة القانونية أو القضائية للمرتفقين. في هذا الإطار، قامت مديرية الموارد البشرية بانتقاء موظفين للعمل في مركز النداء، يتوفرون على تكوين في المجال القانوني والتدبير الإداري والمالي والمحاسباتي، بالإضافة إلى تجربة لا تقل عن خمس سنوات في الإدارة المركزية أو الوحدات اللاممركزة أو بالمحاكم. وقد استفاد هؤلاء الموظفون من دورة تكوينية أولى دامت ثمانية أيام خلال 2019. لكن رغم المجهودات المبذولة من قبل الإدارة المركزية من أجل إطلاق العمل بهذا المركز، من حيث توفير كل التجهيزات والموارد اللازمة لعمله، إلا أنه لم يتم تفعيله بعد. وأكدت الوزارة أن الشركة صاحبة المشروع في مراحلها الأخيرة لتطوير الخدمات، وأنه سيتم تفعيل مركز النداء بعد الانتهاء منها. كريمة مصلي
