fbpx
وطنية

بنعليلو: الوسيط ينصت إلى مغاربة الخارج

وقع مذكرة تفاهم مع نزهة الوافي لتسريع وتيرة معالجة شكاياتهم

أكد محمد بنعليلو، وسيط المملكة، أن توقيع مذكرة للتعاون والتنسيق المشترك، لتسريع وتجويد عملية معالجة شكايات المغاربة المقيمين بالخارج وطلباتهم، مع الوزارة المنتدبة المكلفة بالمغاربة المقيمين بالخارج، يجسد إرادة مشتركة بلورت عزم المؤسسة الأكيد على وضع آلية مرجعية لضمان المزيد من التعاون، والحرص على استدامة خدمة قضايا مغاربة العالم في مجال معالجة الشكايات بمستند دستوري وبانخراط واع في التدابير المؤسساتية والقانونية والإستراتيجية، التي اتخذها المغرب لتفعيل مقتضياته.
واعتبر في الكلمة التي ألقاها بالمناسبة أن هذه المذكرة هي تصور مستحدث للعمل المشترك، في سبيل الذود عن الحقوق المشروعة للمغاربة المقيمين بالخارج والتفاعل المستمر مع قضاياهم، مشددا على أنه بتوقيع هذه المذكرة يعطي إشارة قوية إلى مغاربة العالم مفادها أن مؤسسة وسيط المملكة تنصت إلى انتظاراتهم، وأنه أمام مسؤولية ضمان أن يكون هناك صدى ملموس لديهم لما يتم القيام به.
وقال بنعليلو بهذا الخصوص”إننا نجسد اليوم البعد الدستوري للتعاون بين الإدارة ومؤسسات الحكامة، ونقول إن الاختلاف في المواقع، ومتطلبات الاستقلالية، هو في الحقيقة دعامة أساسية في البناء الديموقراطي، وفي ضمان الحقوق في إطار أمن إداري وارتفاق عمومي في مستوى انتظارات أفراد جاليتنا بالخارج، وهو التحول المأمول في علاقة مؤسسة وسيط المملكة بالإدارة”. وأضاف وسيط المملكة “إن تعاوننا هذا سيكون له ما بعده، بعيدا عن أي تصور شكلي هدفه إضافة مكتسب لخانة إحصاء المنجزات، لأننا نؤمن أن النجاحات ستتحدث عن نفسها في ميدان التعامل اليومي مع شكايات مغاربة العالم وإن حرصنا المشترك، وذكاءنا الجماعي، سيجعلان من تنفيذ بنود هذه المذكرة، مناسبة لإبراز قدرتنا على الابتكار والإبداع في اتجاه إضافة المزيد من المكتسبات”.
وفي السياق نفسه أكدت نزهة الوافي، الوزيرة المنتدبة المكلفة بالمغاربة المقيمين بالخارج، أن الهدف من هذه المذكرة هو العمل على تسريع وتيرة معالجة شكايات المغاربة المقيمين بالخارج في آجال معقولة، عبر العمل على تعزيز الالتقائية والنجاعة المطلوبة لخدمة القضايا المشروعة لهذه الشريحة من المواطنين، والرفع من جودة الخدمات المقدمة لهم من طرف المؤسسات العمومية ومرافق الدولة والجماعات الترابية. وأوضحت أن الوزارة المنتدبة قامت بعدة مبادرات وإجراءات تروم توحيد الجهود في تدبير ومعالجة شكايات المغاربة المقيمين بالخارج، سواء عبر إبرام اتفاقيات شراكة مع الوكالة الوطنية للتنمية الرقمية أو من خلال الانخراط التام في منظومة مكتب الضبط الرقمي، مشيرة إلى أن التعاون مع مؤسسة وسيط المملكة لما لها من تجربة في المجال، سيعزز مقاربة العمل المتواصل الرامي إلى تدبير ناجع، وتسريع وتجويد معالجة الشكايات وتظلمات مغاربة الخارج والالتزام المشترك للتنزيل الاجرائي الفوري لمضامين الاتفاق من خلال ثلاث دعائم، وهي الرقمنة، وتعزيز التنسيق الأفقي، وتسريع وتجويد معالجة الشكايات.
وستساهم هذه الاتفاقية في حل التعقيدات التي يطرحها ملف شكايات مغاربة العالم، مع ما فرضته جائحة كورونا من إكراهات جعلت الجميع يتعبأ ويوحد الجهود من أجل تدبير ناجع للشكايات، اعتمادا على كل الآليات والوسائل المتاحة بما فيها الرقمنة.
وتشمل مذكرة التفاهم مجالات التعاون والتنسيق بين مؤسسة الوسيط والوزارة المنتدبة، فضلا عن التكوين والتوعية والتحسيس، وتبادل التجارب والخبرات، وتوحيد الجهود في مجال تدبير ومعالجة شكايات المغاربة المقيمين بالخارج، وكذا الاستفادة مما تقدمه الوساطة المؤسساتية لفائدتهم، سواء في علاقاتهم بالإدارة المغربية أو بإدارة بلدان الإقامة.
كريمة مصلي

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى