دار الضريبة الحي الحسني… خلية نحل

صادفت زيارة "الصباح" مقر المديرية الإقليمية للضريبة بالحي الحسني عين الشق، الأربعاء الماضي، وجود شباب في قاعة الانتظار، بالقرب من مكتب المديرة الإقليمية بالطابق العلوي، قبل العلم بأنهم موظفون جدد، ينتظرون استقبال المسؤولة، وأنهم سيلتحقون بالمؤسسة لتعزيز الموارد البشرية، في إطار تنفيذ إستراتيجية المدير العام للمديرية العامة للضرائب، للرفع من المردودية وتجويد الاستقبال والإرشاد وتحقيق النجاعة. هدوء نسبي، إلا من حركات موظفين في مكاتبهم بالطابق السفلي المخصص للأشخاص الاعتباريين، وتنظيم محكم بالبوابة الجانبية الخاصة باستقبال الأشخاص الذاتيين، فالبناية مقسمة إلى بوابتين وجزأين حسب تصنيف المرتفقين، كل حسب طبيعة نشاطه وغرض ارتفاقه بهذه المؤسسة ذات تغطية شاسعة للملزمين تضم عمالات الحي الحسني وعين الشق والنواصر... إنجاز: المصطفى صفر/ تصوير (عبد اللطيف مفيق) في خدمة ثلاث عمالات حافظ الاختصاص المكاني للمديرية الإقليمية للضرائب الحي الحسني عين الشق، على التقسيم الإداري القديم، الذي كان يضم أقاليم الحي الحسني وعين الشق والنواصر في عمالة واحدة، كان يطلق عليها عمالة عين الشق الحي الحسني، إذ أنه رغم تقسيم هذه الأقاليم إلى ثلاث عمالات، ظلت المديرية الإقليمية للضراب مكلفة بالملزمين المنتمين إلى العمالات الثلاث، سواء كانوا أشخاصا اعتباريين (شركات ومقاولات)، أو أشخاصا ذاتيين (تجار وأصحاب محلات البقالة والمهنيون والمقاولون الذاتيون، وعموم المرتفقين). وإن كانت الشركات والمقاولات قد تفاعلت مع المستجدات التكنولوجية والإدارة الرقمية، ما خفف عبء تنقل مختلف الملزمين المنتمين إلى هذه الفئات نحو مقر المديرية الإقليمية للضريبة بالحي الحسني، إلا في حال وجود مراقبة ضريبية أو منازعة ما، فإن الصنف الثاني من المرتفقين بهذه المؤسسة العمومية، مازال في طور التفاعل، إذ أن الحضور الفعلي ووضع الملفات بطريقة يدوية، مازال ساريا، ما تصدت له الإدارة المحلية بتنظيم، يراعي ازدواجية الوافدين، ويضمن انسياب العمل، ويؤدي إلى مردودية وفعالية، تتجلى في البت في آجال معقولة في مختلف الطلبات التي ترد على شبابيك الاستقبال، المنظمة بترقيم يوازي بين تذكرة الولوج التي يمسكها المرتفق مباشرة عند حلوله، وينتظر ظهور رقمه على الشاشة مع تحديد رقم الشباك الخاص به. موظفون يشرفون على استقبال طلبات المرتفقين، وتتم معالجتها في سرعة قياسية، عن طريق الاطلاع على محتويات الملفات، فإذا كانت كاملة يسلم المرتفق وصلا ويضرب له موعد محدد للحضور لتسلم المطلوب، إذا كان الملف ناقصا يطلب منه استدراك ذلك. أعباء كثيرة تقع على عاتق الموظفين، فتوسيع قاعدة الملزمين والدينامية التي شهدتها الضرائب في السنتين الأخيرتين، ومواصلة تنفيذ مخطط مديرية الضرائب في أفق 2028، كلها أمور زادت من اهتمام المواطنين بأهمية الضريبة والاستجابة إلى الواجبات، ما رفع من مستوى الأداء. أطر كفؤة ودينامية عالية هذا الانسياب وهذا التنظيم، مؤطران من قبل أطر كفؤة نساء ورجالا، على رأسهم، آمال زراركي، المديرة الإقليمية، وشرف الدين ابتسام رئيسة المصلحة الجهوية للمساعدة والاتصال، وكريم بوعزة مدير الموارد البشرية، وحسن بودلال رئيس مصلحة الوعاء الضريبي للشركات، وغيرهم من الأطر والموظفين، الذين يشتغلون مثل خلية نحل، منذ افتتاح بوابات المصلحة إلى حين الإغلاق. وتسهر المديرة وباقي الأطر الأخرى، على تنزيل توجيهات الإدارة العامة للضرائب بتنسيق مع المدير الإقليمي، المتمثلة أساسا في التخليق وتحسين وتجويد الاستقبال وتغيير النظرة النمطية للمرتفق، إضافة إلى الأدوار المهمة لهذه المؤسسة المتمثلة في زيادة كفاءة عمليات التحصيل الجبائي لفئات معينة من الملزمين، استنادا إلى عمليات تحليل دقيقة للبيانات على المستوى المركزي، سيما الاعتماد على الرقمنة في تدبير عمليات التحصيل على المستويات الجهوية، مكنت من توفير قواعد مهمة من المعطيات القابلة للاستغلال في دراسات تدبير الموارد البشرية وتوزيعها. في الجانب الآخر من شارع سيدي الخدير، توجد قباضة الضرائب، وهي ملحقة بالمؤسسة نفسها، يشرف عليها قابض جهوي، مقسمة بدورها إلى قسمين، أحدهما خاص بالأشخاص الطبيعيين، وآخر خاص بالأشخاص الذاتيين، مهمتها التحصيل. مهام مختلفة تتكلف المؤسسة باستقبال مختلف طلبات الملزمين، ففي شق الأشخاص الذاتيين، تتعامل مع التجار والحرفيين وغيرهم من ذوي المهن، وازداد توافد طلبات الملزمين من هذه الفئات بعد تعميم التغطية الصحية، إذ أصبحوا يدركون جيدا الأدوار المهمة للضرائب ويحرصون على تسوية وضعياتهم، وأيضا الاستفادة من مختلف الإعفاءات والامتيازات المخولة لهم. ويعمل مكتب الاتصال والاستقبال على تقديم المساعدة التقنية لهذه الفئات، من قبيل التعامل مع الرقمنة للولوج إلى مختلف الخدمات، والاستغناء عن التنقل إلى المؤسسة، وتشير الأرقام إلى أن التعاطي مع الرقمنة في منحى تصاعدي، بعد أن أدرك المرتفقون مزايا هذه الآلية. وضمن الطلبات التي تستقبلها المؤسسة في هذا الباب، رفع اليد عن الرهن المقيد في الرسوم العقارية الخاصة بالسكن الاجتماعي، والتي تمثل دعم الدولة، فبعد أربع سنوات من السكن بهذا النوع من الشقق، تتقاطر طلبات ملاكها على مصالح الضريبة، قصد استكمال الإجراءات الخاصة برفع اليد، وتطهير رسومهم العقارية. ويجد المرتفق بداية عند استقباله المساعدة، بأن يطلع على مختلف الوثائق الواجب تضمينها في الطلب، وفي حال كانت مكتملة، يتم توجيهه إلى الشباك الخاص بإيداع الطلب، وفق تنظيم مؤطر بحصوله على تذكرة عبر الجهاز تحدد له الرقم الترتيبي، لينتظر الدور وظهور رقمه مع رقم الشباك، حينها يقدم الطلب ويحصل على وصل مع تحديد موعد للعودة قصد سحب شهادته. والشيء نفسه بالنسبة إلى الاستفادة من التغطية الصحية الإجبارية، إذ يشترط في الأشخاص الخاضعين لنظام المساهمة المهنية الموحدة القيام بالتصريح الضريبي، وبعد ذلك يتم التصريح بأفراد أسرهم لدى الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، عبر بوابة إلكترونية أحدثت لهذا الغرض. وتشتمل المساهمة المهنية الموحدة، الضريبة على الدخل وعلى الرسم المهني، والمساهمة الخاصة بالتغطية الصحية الإجبارية. وتعمل المؤسسة على تليين المساطر، إذ أن المديرية العامة للضرائب، عمدت إلى ابتداع طرق تستجيب إلى قدرات الملزمين من هذا النوع، لدرجة إمكانية تقسيم هذه الضريبة على أربع دفعات في السنة، بدل أدائها دفعة واحدة. الاستقبال مرآة المؤسسة لا يخرج جهاز الاستقبال بالمديرية الإقليمية للضرائب بالحي الحسني، عن الخطة التي رسمتها الإدارة العامة، إذ أولت أهمية كبرى لاستقبال المرتفقين، وخصصت مكتبا بمؤسساتها الجهوية والإقليمية، مكلفا بهذه المهمة، وعينت موارد بشرية لها تكوين خاص في الاستقبال والاتصال، إدراكا منها بأهمية هذا الجانب، سيما أنه أول ما يصادفه المرتفق، وبإصلاح جهاز الاستقبال ازدادت المردودية والنجاعة والتخليق، وباتت حاجيات وأسئلة الوالجين إلى المؤسسة مستجابة في ظرف قياسي، أكثر من ذلك حرصت الإدارة على توفير استثمارات تسهل تعبئة الطلبات، ما أبعد السماسرة والفضوليين، عن جنبات المؤسسة، ووفر للمرتفقين مساعدة تمكنهم من قضاء أغراضهم وفي زمن قياسي. وتخضع مكاتب المساعدة والاتصال، إلى تقييم دوري، لمراقبة النجاعة والتكيف مع مطالب المرتفقين، إذ لا تقتصر على تكوين المكلفين بالاستقبال، بل تعمل أيضا على توفير مختلف الملصقات والمنشاير التوجيهية وإعداد الاستثمارات المفيدة للمرتفق، وغير ذلك من الأدوار. الرقمنة ورش التحدي لعل ورش الرقمنة من الأوراش المهمة التي أفلحت المديرية العامة للضرائب في إنجاحها، وهو ما انعكس على المديريات الجهوية، إذ أن الملزمين من الأشخاص الطبيعيين أصبحوا في غنى عن الحضور للقيام بإجراءات كثيرة، تخص شركاتهم، وبات التعامل إلكترونيا يغني عن التنقل والانتظار وغيرها، كما أن الأجوبة تأتي سريعة وفي زمن مؤطر قانونا، إذ في حال تجاوز رد الإدارة على طلب حول البيانات الضريبية، الأجل المحدد، فإن ذلك بمثابة قبول ضمني، يحتج به المرتفق. الحالات التي تفد على هذا القسم الخاص بالشركات بالمديرية الإقليمية للضرائب بالحي الحسني عين الشق، هي حالات معزولة وقليلة، تتعلق بالمراقبة أو منازعة ما، ويكون المرتفق قبل ذلك حاصلا على موعد حدد له فيه الموظف المعني ورقم المكتب الذي سيعالج به ملفه. حققت الرقمنة بالضرائب مرادها، ومكنت من الضبط والربط، كما أتاحت الشفافية، من خلال تعامل الملزمين مع تطبيقات تخص مختلف الالتزامات الضريبية، أو الواجبات والحقوق، نظير تطبيق الاطلاع على الوضعية الجبائية، والإقرارات والدفوعات والمبالغ المستردة والضرائب والرسوم وأداء الضريبة واقتناء الطوابع الجبائية، وتحميل عدد من الشهادات الإلكترونية، وغيرها من المهام والخدمات، التي أصبح الملزم يتعامل معها بشفافية.

دار الضريبة الحي الحسني… خلية نحل

أطر وموظفون يقتفون إستراتيجية الإدارة العامة في التخليق والرقمنة خففت الأعباء

يمكنكم مطالعة المقال بعد:

أو مجانا بعد

الثلاثاء 9 يونيو 2026 – العدد 8035

يمكنكم مطالعة المقال بعد:

أو مجانا بعد

مقالات ذات صلة

مختل كاميروني يقتل مسنا بالدروة

زعماء في قفص الخيانة

شهادة طبية تطيح بطبيب بالعرائش

أزمة تهدد الانسجام الهش للأغلبية

جندي وممرضة و”بلير” ضمن قتلة ياسين

البيطار: قانون الموثقين لا يستجيب للتحديات

انت تستخدم إضافة تمنع الإعلانات