يواجه كثير من الأشخاص مواقف لا يستطيعون فيها تقديم المساعدة لصديق أو فرد من العائلة، كما يشعرون أنهم يرتكبون خطأ في حق الآخرين وأن علاقتهم ستتوتر بسبب رفضهم، الأمر الذي يقدم بشأنه المختصون في مجال "الإيتيكيت" مجموعة من النصائح. ويقول المختصون في "الإيتيكيت" إنه قبل طلب المساعدة من شخص ما، ينبغي التفكير إذا كان قادرا على القيام بتلك الخدمة من عدمها، موضحين أنه إذا كان السائل استغلاليا أو متورطا في مشكلة قانونية أو لا يراعي خصوصية الطرف الآخر أو يطلب إليه القيام بعمل غير شريف، فلابد من رفض تقديم المساعدة له، على أن يكون الرد صارما. ويتطلب رفض تقديم المساعدة لخدمة معينة، حسب المختصين في "الإيتيكيت" التحلي بالثقة بالنفس، مشيرين إلى أنه إذا كان الطلب غير قابل للتنفيذ من الطرف الآخر، لأسباب متعددة، منها أنه سيؤثر سلبا في مواعيده أو يتطلب منه مجهودا، فإن الرفض يعتبر هو الحل الأمثل. ومن بين الخطوات المهمة لرفض المساعدة، حسب المختصين في "الإيتيكيت" تقديم الاعتذار بهدوء لمن يطلب خدمة معينة، مع الحرص على عدم استعمال كلمات جارحة في حقه، إلى جانب تقديم مبرر للرفض إذا كان الأمر يستدعي ذلك. ويعتبر المختصون في "الإيتيكيت" أن تقديـــم وعــــد كــــاذب بالمساعــــدة تجنبا للرفض يعتبر طريقة سيئة في التعامل مع من يطلب خدمة معينة. أمينة كندي
