الضمان الاجتماعي … الأولوية للأرامل وذوي الاحتياجات

داخل مقر الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي بحي "مازولا" بالحي الحسني بالبيضاء، يلمس التنظيم الجيد، وحسن الاستقبال، ودينامية المستخدمين، مع التركيز على العناية الخاصة المقدمة لفئات هشة، مثل الأرامل وذوي الاحتياجات الخاصة، بالإضافة إلى مشاهد يومية تنبض بالحياة، مما يعكس تطورا إيجابيا في أسلوب تعامل الإدارة مع المواطنين. دقت عقارب الساعة الثامنة وخمسا وأربعين دقيقة، ففتح حارس أمن خاص باب مقر الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي في "مازولا" بالحي الحسني بالبيضاء... احتلت بعض النسوة الرتب الأولى في الصفوف، حاملات أوراقا، بينما وقف آخرون بعيدا في انتظار دورهم، أو بحثا عن مساعدة ما. بدا حارسا الأمن الخاص، المكلفان بالبوابة، في قمة نشاطهما، إذ يستفسر أحدهما المرتفقين عن نوعية الخدمات، ثم يقدم لهما الآخر تذكرة من الآلة، قبل أن يتجه الجميع إلى قاعة فسيحة ظلت عاملة النظافة تعتني بها بشدة. استغرب أحد الشيوخ من حسن الاستقبال وقال ساخرا: "لا يعقل أن تكون هذه إدارة مغربية، فحسن الاستقبال والنظافة والهدوء لم نعتد عليها. ربما أن إدارة الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي أفلحت في ما عجزت عنه مؤسسات أخرى». ظل أحد حراس الأمن الخاص يرشد المرتفقين، وهو تصرف إيجابي ترك انطباعا أوليا جيدا، وأكد أن المؤسسة تولي اهتماما كبيرا لراحة المواطنين منذ اللحظة الأولى لوصولهم، في حين وقف آخر منتصبا وسط القاعة، لتحديد موعد كل مرتفق. ورغم أن المقر يتوفر على شاشتين كبيرتين للأرقام، إلا أنهما، لسبب ما، لا تساهمان في تحديد رقم كل مرتفق، مما جعل الاستعانة بالعنصر البشري ضرورية لاستمرار العمل بسلاسة. بمجرد الدخول إلى قاعة الانتظار، برزت حيوية واضحة في الحركة بين الموظفين والمرتفقين، إذ كانت رئيسة المصلحة تتحرك بخفة بين المرتفقين لتقديم الإرشادات اللازمة، مع الحرص على الإجابة عن استفساراتهم، وأحيانا كان تعاملها يتسم بالصبر واللباقة، إذ كانت تستقبل الجميع باهتمام واحترام كبيرين. وعندما لاحظت وجود عدد كبير من الراغبين في الحصول على "كود" للولوج إلى المنصة الرقمية الخاصة بالصندوق الوطني للضمان الاجتماعي تكفلت بالأمر واستقبلت عددا من النساء، أغلبهن مسنات، استعصى عليهن التعامل مع التكنولوجيا الحديثة، مما أتاح فرصة للاستجابة إلى أكبر عدد من طلبات المرتفقين. كانت قاعة الانتظار فسيحة ومرتبة، مما أتاح للمرتفقين شعورا بالراحة، فالمقاعد موزعة بشكل مدروس يسمح بتجنب الاكتظاظ، كما أن الإضاءة الطبيعية المتسللة عبر النوافذ الكبيرة أضافت إحساسا بالدفء والطمأنينة. أما الهدوء فكان يخيم على المكان، مع أصوات خافتة لأحاديث المستخدمين والمرتفقين، التي لم تعكر الصفو العام، مما يعكس الاهتمام بتوفير بيئة مريحة للجميع. فجأة، دخلت أرملة بلباسها الأبيض إلى القاعة، فاستقبلها حارس أمن خاص وطلب منها الجلوس بمقعده، ثم حظيت بالأولوية في التوجه إلى إحدى المستخدمات، التي تكفلت بإنجاز الوثائق بسرعة كبيرة، قبل أن تغادر الفضاء وهي تتمتم بأدعية. ولم تمضِ فترة طويلة حتى دخل شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة رفقة زوجته إلى القاعة، فحظي بالأولوية، دون أن يتذمر أحد أو يحتج. "هي عادة ألف المستخدمون العمل بها، إذ يحظى ذوو الاحتياجات الخاصة والأرامل بعناية خاصة"، حسب قول أحد المرتفقين، مؤكدا أن رئيسة المصلحة تحرص على التأكد من توجيههم بسرعة للحصول على خدماتهم دون أي تعقيدات. وعبر بعض المرتفقين عن رضاهم على مستوى الخدمات. وقال أحدهم: "لم يكن متوقعا هذا القدر من التنظيم والاهتمام هنا. إنه أمر يبعث على التفاؤل". واستدرك قائلا إن الانطباع الإيجابي يحتاج إلى التفكير في زيادة عدد المستخدمين، خلال ساعات الذروة، لتقليل وقت الانتظار، مما سيساهم في تحسين مستوى الخدمات وتوفير بيئة ملائمة للجميع. خالد العطاوي

الضمان الاجتماعي … الأولوية للأرامل وذوي الاحتياجات

تنظيم جيد وحسن استقبال المرتفقين بمقر الصندوق في الحي الحسني بالبيضاء

يمكنكم مطالعة المقال بعد:

أو مجانا بعد

الاثنين 22 يونيو 2026 – العدد 8045

يمكنكم مطالعة المقال بعد:

أو مجانا بعد

مقالات ذات صلة

وضع مقلق

اغتصاب وابتزاز بفيديوهات إباحية

العد العكسي لملف “إسكوبار الصحراء”

“هاكرز” تطبيقات نقل مباريات “المونديال”

مسار ديمقراطي في مهب التشكيك

الصناديق تتحدى التغيير!

انت تستخدم إضافة تمنع الإعلانات