مرصد المستهلك يندد بتمييز مطاعم

استنكر المرصد المغربي لحماية المستهلك ما اعتبره “ممارسات تمييزية تطول الزبائن المغاربة داخل بعض المطاعم والمنشآت السياحية”، بعد تداول شريط مصور لصانعة محتوى أجرت اتصالا هاتفيا بأحد المطاعم بالدارجة المغربية، لحجز طاولة، فقوبل طلبها بالرفض، بدعوى أن الأماكن ممتلئة، قبل أن يقبل الحجز نفسه فورا عندما تواصلت مرة ثانية بصفتها سائحة فرنسية.

ورأى المرصد أن هذا التعامل إجحاف في حق المستهلك المغربي، ويخالف القوانين المؤطرة للقطاع، وفي مقدمتها القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك، الذي يفرض على مقدمي الخدمات احترام مبدأ المساواة، ومنع أي سلوك يقوم على التفرقة بين الزبائن.

كما ذكر المرصد، عبر البيان الذي أصدره، بأن الدستور يضمن للمواطن الولوج العادل إلى الخدمات والمنتجات، ويؤطر حرية المبادرة الاقتصادية في إطار المساواة.

وطالب المرصد وزارة السياحة بفتح تحقيق عاجل وشامل لتحديد المسؤوليات داخل المؤسسة المعنية، ومباشرة المتابعة القانونية في حق كل من يثبت تورطه في ممارسات تمس بحقوق المستهلك، مشددا على ضرورة إلزام المؤسسات السياحية والمطاعم باحترام قواعد الشفافية والمساواة، مع تطبيق العقوبات المنصوص عليها في حق المخالفين.

ودعا المرصد أيضا إلى تكثيف حملات التوعية الموجهة للعاملين في القطاع السياحي بضرورة احترام حقوق الزبون المغربي، مؤكدا أن أي شكل من أشكال التمييز لن يمر دون مساءلة، وأن حماية السيادة الوطنية وحقوق المستهلك تظل أولوية قصوى.

إيمان أوكريش