خدمات ما بعد البيع آلية جديدة للمنافسة

الزبون مطالب بالاستيضاح حول طبيعة هذه الخدمات وشروط الاستفادة منها أصبحت الخدمات بعد البيع من بين «الأسلحة» التي تستعملها وكالات بيع السيارات الجديدة من أجل مواجهة المنافسة. ويقترح وكلاء بيع السيارات مجموعة من الخدمات المتنوعة، من أجل إقناع الزبون بأهمية التعامل معها، من خلال الامتيازات التي تقدمها بالمقارنة مع منافسيها. وغالبا ما تنشب خلافات بين الزبون والشركة حول إصلاح بعض الأعطاب، التي يمكن أن تتعرض لها سياراته داخل الآجال المحددة للضمانة. ويرجع ذلك في الغالب، إلى عدم تدقيق الزبون مع مندوب المبيعات في الشركة المسوقة البنود المتعلقة بالصيانة. وينتج عن عدم انتباه المشتري لهذه الشروط حرمانه من الصيانة المجانية، إذ يتعين الاستفسار حول التجهيزات التي تشملها الضمانة، ما دامت تقتصر على أجهزة بعينها في المحرك. وغالبا ما يركز الراغب في اقتناء سيارة على نوع السيارة والألوان المتاحة والتجهيزات الداخلية المتوفرة فيها، وعن صيغ التمويل المقترحة، في حين لا يولي أي اهتمام للخدمة بعد البيع، حتى يفاجأ بعد اقتنائه للسيارة أن هناك مجموعة من الأعطاب التي لا تشملها الضمانة المخولة من طرف الشركة المصنعة.وأكد مسؤول بمصلحة الخدمة بعد البيع بإحدى الشركات، في هذا الصدد، أن شركات بيع السيارات لا تتحمل أي مسؤولية، إذ يتعين على الزبون أن يسأل عن طبيعة الضمانة ومدتها وشروطها. وأوضح أنه لاحظ، طيلة مساره في قسم المبيعات، أن هناك قلة قليلة من الزبناء هي التي تدقق في طبيعة الخدمات التي يؤمنها عقد الضمانة، وتسأل عما يتضمنه العقد الذي يوقعونه من حقوق إذا لحق عطب بالسيارة ضمن مدة الضمان المحددة.يوضح العقد الموقع بين المشتري والشركة بصورة لا لبس فيها مسؤولية الزبون ومسؤولية الشركة، وهذا ما يمنح مسؤولي أقسام الصيانة الحق في رفض أغلب الطلبات التي تفد على مصالحهم، ولا يمكن، في جميع الأحوال، أن تتحمل الشركة الموزعة تبعات الاستعمال السيئ للسيارة من طرف الزبون.لكن رغم ذلك، فإن الشركات تظل مسؤولة على الأقل في ما يتعلق بالجانب التواصلي، إذ من المفترض أن تضع الزبون أمام مسؤولياتها، من خلال التوضيح له ما يتعلق بالجوانب التي لا يشملها عقد ضمان الصيانة وتلك التي تسقط هذا الحق. هل يتعلق الأمر بنوع من الغموض الذي تستفيد منه الشركات في غياب إطار قانوني يضبط العملية باستثناء العقد الموقع بين الطرفين؟وأوضح مسؤول عن مصلحة الخدمة بعد البيع، جوابا على هذا السؤال، أنه لا يمكن وصف المسألة بالغموض، بقدر ما هو سوء شرح وفهم لحقوق الزبون في ما يخص الخدمة بعد البيع وشروط الاستفادة من الضمانة، مضيفا أن المسؤولية مشتركة بين الطرفين، بمعنى أن من واجب مسؤولي الشركة تقديم شروحات وافية عما يتضمنه العقد، حتى لو لم يسأل عنها الزبون، ومن واجب الزبون من جهته أن يستوضح الأمور الغامضة بالنسبة إليه قبل إتمام عملية البيع.لذا، فإن الاستيضاح حول الخدمات المقدمة بعد البيع يكتسي أهمية كبيرة، إذ يمكن أن يصطدم الزبون برفض الشركة التكفل بتغطية نفقات الأعطاب، التي يمكن أن تصيب السيارة، بمبررات كثيرة، يجد معها نفسه مضطرا لأداء ثمن الإصلاحات أو اللجوء إلى محلات الميكانيك.

خدمات ما بعد البيع آلية جديدة للمنافسة

يمكنكم مطالعة المقال بعد:

أو مجانا بعد

يمكنكم مطالعة المقال بعد:

أو مجانا بعد

"بيـم"..."الهمـزة" لاستقطـاب الزبنـاء

حكايـات المغاربـة مـع السيـارات الفارهـة

مقالات ذات صلة