تقارير
دورية لبنك المغرب تحدد مدة معالجة شكايات الزبناء
وجه بنك المغرب مراسلات إلى مختلف المؤسسات البنكية وشركات التمويل تتعلق بمعالجة شكايات زبناء هذه المؤسسات، وسيصدر البنك المركزي، لاحقا، دورية تتضمن كل التوجيهات والقرارات المتعلقة بهذا الشأن، ما سيمنحها صفة قانونية وإلزامية. وتستند هذه القرارات إلى المعايير المعمول بها دوليا في ما يتعلق بكيفية تدبير ومعالجة المؤسسات البنكية لشكايات زبنائها. وتشير قرارات بنك المغرب إلى ضرورة توفر البنوك على آليات لاستقبال ومعالجة شكايات الزبناء بخصوص مؤاخذاتهم على بعض المنتوجات أو الخدمات أو أي ملاحظات بخصوص المعاملات البنكية.
