الوساطة البنكية… إقبال متزايد بعد سنتين من التجربة

آلية لمعالجة النزاعات تنظر في كل الملفات عدا المرتبطة بتحصيل الديون والمعروضة على القضاء تقرر إنشاء الوساطة البنكية بتوصية من بنك المغرب، التي اعتمدتها المجموعة المهنية للبنوك بالمغرب، وذلك في إطار الظهير الشريف رقم169-07-1، الصادر بتاريخ 30 نونبر2007، المنظم للوساطة الاتفاقية. وتأتي هذه المبادرة من أجل وضع آلية للتسوية الحبية للنزاعات التي يمكن أن تنشأ بين المؤسسات البنكية وزبنائها، علما أن اللجوء إلى هذه الآلية لا يلغي حق الأطراف المتنازعة في اللجوء إلى القضاء أو إلى مساطر التحكيم. وتنص المادة 3 من الميثاق البنكي، المتعلق بإحداث الوساطة البنكية، على أن اللجوء إلى الوسيط البنكي يكون مجانا، إذ لا يفرض على الطرف المشتكي أي مقابل مالي.ورغم أنه نص على هذه الآلية في 30 نونبر 2007، فإن اعتمادها وتفعيلها تطلب وقتا من أجل القيام بالدراسات اللازمة المتعلقة بإنجاز الاتفاقية بين البنوك، التي بمقتضاها تلتزم البنوك بهذا المبدأ، وكذا الميثاق الأخلاقي، والقانون الأساسي للوساطة البنكية. وبعد المصادقة على كل هذه الوثائق، التي تشكل الإطار التنظيمي للوساطة البنكية، عين وسيط بنكي من طرف لجنة الوساطة، التي يرأسها والي بنك المغرب وتتكون من رؤساء البنوك وشخصيات من المجتمع المدني، الذين لا تربطهم أي علاقة بالبنوك. وانطلق العمل رسميا بهذا النظام في 7 دجنبر 2009. تتكون الوساطة البنكية من لجنة الوساطة البنكية ومن وسيط بنكي، وتتكون لجنة الوساطة بدورها من ممثل لبنك المغرب وخمسة أعضاء مستقلين عن المهنة البنكية يتوفرون على مؤهلات في المجال البنكي وثلاثة أعضاء ينتمون إلى المهن البنكية، ويتم اختيار الأعضاء الثمانية المشار إليهم سابقا من طرف مجلس المجموعة المهنية للبنوك بالمغرب بعد رأي بنك المغرب، وينتمي إلى اللجنة، أيضا، ممثلان عن الجمعية المهنية لشركات التمويل. وتتحدد المهام الرئيسية لهذه اللجنة في تنظيم آليات الوساطة، وإعداد ميثاق للأخلاقيات، واعتماد نظام داخلي يحدد مهام الوساطة البنكية، كما تعمل اللجنة على مراقبة الوسيط، وتحديد كيفية ممارسة نشاطه، وتسهر على استقلالية الوسيط. وتجتمع اللجنة مرة في السنة وكل ما كان ذلك ضروريا، بطلب من رئيسها أو من أغلبية أعضائها.وتلزم لجنة الوساطة البنكية، بعد تعيين الوسيط، بضمان استقلاليته، إذ يتعين منحه كل ضمانات الاستقلالية والحياد تجاه البنوك ومسيريها وكذا الزبناء، ويجب أن يتوفر الوسيط على مؤهلات معترف بها في المجالين القانوني والمالي. ويعين الوسيط لمدة تصل إلى ثلاث سنوات قابلة للتجديد مرة واحدة، سوى بقرار استثنائي من لجنة الوساطة. ويشير الفصل 17 من الميثاق البنكي المتعلق بالوساطة البنكية إلى أن الوسيط يدرس الخلافات التي لها علاقة بتدبير الحسابات تحت الطلب، والحسابات لأجل، وحسابات الادخار، و وسائل الأداء، غير أنه لا يمكنه معالجة الملفات التي تتعلق بتحصيل الديون أو تلك المعروضة على القضاء. ويتعين على البنوك إخبار زبنائها بوجود هذه المسطرة وتستعرض مزاياها، من خلال الوسائل التي تراها ملائمة، خاصة في اتفاقية فتح الحساب أو في كشوفات الحساب. لكن يلزم الفصل 19 زبناء البنوك بأن يعرضوا مؤاخذاتهم على البنوك المعنية، قبل اللجوء إلى الوسيط البنكي، ويتعين على البنوك الإجابة عن مراسلة زبنائها، داخل أجل 21 يوما من تاريخ التوصل بالرسالة. ويمكن للزبون إذا لم يتوصل بالجواب أو لم يرضه، اللجوء إلى الوسيط سواء من خلال رسالة بريدية عادية أو الفاكس أو عن طرق البريد الإلكتروني. ويتعين أن تتضمن الرسالة الموجهة إلى الوسيط البنكي أن توضح بكيفية دقيقة موضوع النزاع وأن يدعمها بكل المعلومات، التي يمكن أن تدعم مطلبه، ومن أهم الشروط، التي بدونها لا يكون الملف مكتملا، أن يرفق المشتكي شكايته بطلب موجه إلى مؤسسته بنكية يطلب فيه من الأخيرة أن ترفع السرية عن حسابه، وذلك حتى يتمكن الوسيط من الإطلاع على كل المعلومات التي يراها ضرورية لمعالجة الملف. وينص الفصل 22 أن اللجوء إلى الوسيط يوقف كل مسطرة قضائية أو تحكيمية جارية، ويتعين تبليغ المحكمة باللجوء إلى هذه المسطرة فورا، التي يتعين بأن تصرح بعدم قبول الدعوى إلى حين الانتهاء من مسطرة الوساطة.وتجدر الإشارة إلى أن الوسيط يمكنه النظر في كل الملفات بغض النظر عن المبالغ المتنازع حولها، علما تلتزم مسبقا باحترام قرار الوسيط بالنسبة إلى الملفات التي يقل مبلغها عن 100 ألف درهم، في حين إذا تجاوز الملف هذا المبلغ، فإن المؤسسة البنكية يمكنها عدم قبول الوسيط، ما يعني أن البنوك تكون ملزمة بتطبيق قرارات الوسيط في ما قل عن 100 ألف درهم، في حين لا يلزم المشتكي بقبول قرار الوسيط، ويمكنه إذا لم يقبل مقترح الأخير أن يلجأ إلى مساطر أخرى. أعد الملف: عبد الواحد كنفاوي

الوساطة البنكية… إقبال متزايد بعد سنتين من التجربة

يمكنكم مطالعة المقال بعد:

أو مجانا بعد

الاثنين 8 يونيو 2026 – العدد 8034

يمكنكم مطالعة المقال بعد:

أو مجانا بعد

مقالات ذات صلة

برشيد.. حجز شاحنة محملة بلحوم فاسدة وخمور والإطاحة بمروج مخدرات

“طاقة المغرب فور كوميونيتي” تطلق طلب إبداء اهتمام لدعم الابتكار في التدبير المستدام للمياه

جليل التيجاني يشعل أجواء “كوميديابلانكا” بعرض “ألعاب اجتماعية”

انطلاقة قوية لأكبر مهرجان للكوميديا بالمغرب وسط حضور جماهيري كبير بالبيضاء

فيديو “سياقة استعراضية” يستنفر الشرطة بمراكش

“شاومي” تطلق سلسلة Xiaomi 17T الجديدة بالمغرب

انت تستخدم إضافة تمنع الإعلانات