“حرق الأعصاب”.. مشهد يومي بوكالة الضمان الاجتماعي بفاس الجديد

زبناء طال انتظار تسوية ملفاتهم وموظفون يبدعون في التماطل والتسويف ورئيس الوكالة في اجتماع مفتوح لن ينفع النبي «أيوب»، صبره في شيء لو كان ما يزال حيا، وكتب له أن يزور وكالة فاس الجديد للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي.. صبره سينفد وربما يخرج بمرض جديد، لو كان بين زوارها لقضاء غرض يهمه. حتى لو وضع أعصابه في «ثلاجة»، فلن يسلم من «حرق» الأعصاب، التي يمارسها موظفون، لأسباب لا يعلمها غيرهم. سيناريو «العبث» والاستهتار، يكاد يتكرر يوميا، على حساب راحة زبناء الوكالة، ممن قد يخرجون منها بعلل جديدة ترفع درجة ضغط الدم الفوار، دون أن ينعموا بتسوية ملفات تعويضات هزيلة لمرضهم، إلا من وعود بقرب ساعة «الخلاص»، على شاكلة «سير حتى تجي»، حتى لو تكرر الذهاب والإياب، عدة مرات، دون جدوى أو قضاء المطلوب. زيارة مفاجئة قصد الأصدقاء الثلاثة، الوكالة المذكورة، صباح خميس. رافقوا قريبهم، للحصول على وثيقة عدم الانخراط في الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي. لا أحد منهم كان يتوقع أن يعانوا ويعاينوا ما وقفت عليه أعينهم المجردة من كل «خلفية»، من لقطات مرت متثاقلة، بنفس «ريتم» انتظارهم، الذي طال عدة ساعات، بعد أن حولتهم الموظفات، إلى كرة، تقاذفنها فيما بينهن. الساعة تشير إلى العاشرة صباحا، كراسي الجناح السفلي، لم تسع لزوار الوكالة المكتظة. دنا الثلاثة، من مرشد الزوار عند الباب الرئيسي، الذي أحالهم على «فوقي» المؤسسة، الذي كان يعرف الاكتظاظ نفسه، إلى حد الاختناق. البعض شغل كراسي قليلة في الجناح، وآخرون ظلوا واقفين يتنقلون بين موظفة وأخرى، لعدة دقائق وساعات، في انتظار قضاء أغراضهم البسيطة. «سكرتيرة» رئيس الوكالة الموجودة عند إحدى الأزقة المتفرعة عن شارع علال بن عبد الله، الشاغل مكتبها مساحة قرب باب مكتبه، كانت وجهتهم الأولى. دلها أحدهم على الوثيقة المطلوبة، المدونة في وثيقة إرشاد موظف بجماعة قروية، لإكمال ملف استفادته من تعويضات معينة، عن مرض زوجته. دون إمعان في طلبه، أحالته مباشرة على موظفة بمكتب غير بعيد عن يمينها. بدوي وموظفةتوجه ذاك البدوي التاوناتي الذي يبدو أن مظهره لم يرق أولئك الحسناوات، إلى مكتب الموظفة، بعد أن عرج على مكتب قريب للسؤال عن اسمها. كان أربعة أشخاص في انتظار وفودها، واحد منهم فقط وجد كرسيا يستريح عليه، قبل أن تلوح ب»جلابتها» التقليدية، وقد وضعت منديلا أخفى جزءا من شعرها الأشقر، لتركن جسدها على كرسي مكتبها، لاستكمال مهمتها. «شوفوا الخوت.. بعدوا علي.. راني مريضة.. كنتخنق.. في الحساسية والضيقة».. بتلك العبارات «استقبلت» زوار مكتبها الذين لم ينبس أحد منهم بكلمة لتفضيلهم «الأعصاب الباردة» وانتهاجهم سياسة «سلك» أو لخوفهم من رد فعل أعنف. واحدا تلو الاخر، كانوا يتناوبون على كرسي قبالتها، وهم يعرضون عليها طبيعة زيارتهم، قبل أن يغادروه لإتاحة الفرصة لآخرين.جاء دوره، ليتقدم بأدب محييا إياها، دون أن ترد التحية. شيء تغاضى عنه، ليطلعها على الوثيقة التي يود الحصول عليها لقريبه. حينها انتفضت دون أن تتمعن بدورها في تلك الوثيقة، قائلة «شكون اللي قالك تجي عندي؟».. أما هو فقد تعمد الاستعانة ببرودة أعصابه من جديد. «سير عند فلانة، تديرها ليك»، من جديد قذفت به إلى موظفة أخرى، ما لم يرقه، دون رد فعل منه.في انتظار «سيادة» الرئيسعاد الرجل إلى مكتب «السكرتيرة»، بعد أن قرر اللجوء إلى رئيس الوكالة، لعله يكون «سبيل الخلاص» من مسلسل «التمرميد». أطلعها على اسمه وهويته، ومكنها من بطاقته المهنية قبل أن تقصد مكتب الرئيس، لتعود وتطالبه بالانتظار بعد أن أعادت إليه بطاقته. هذا الانتظار سيطول أكثر من ساعة ونصف، المدة التي كانت كافية للوقوف على سلوكات مهنية غريبة بالوكالة. ظن أن دخوله واستقبال هذا المسؤول، له، قريب. لكن الأمور، لم تسر وفق ما توقعه، شأنه شأن عدة زبناء للوكالة أبدوا رغبتهم في لقاء رئيسها، لكنهم ظلوا في انتظاره مدة طويلة، قبل أن ينفد صبرهم، و»يوكلوا أمرهم لله»، دون أن يفلح بعضهم في إسماع صوتهم لمسؤول عن وكالة تعيش «العبث». لو كان الأمر يتعلق بوزير، فربما كانوا سيحظون بلقائه، في مدة أقصر. امرأة وحيدة، حظيت بشرف لقاء سيادة رئيس الوكالة، مرتين، خلال تلك المدة. أما «الباقون»، فكان «راه ف اجتماع»، جوابا صادا لكل رغبة في دخول ذاك المكتب الذي تناوب الموظفون على ارتياده بشكل لم يوح بوجود اجتماع مغلق أو مفتوح، فيما ظل أبطال مسلسل «راغبون في لقاء الرئيس»، في انتظار «غودو» الذي لم يأت ليخفف عنهم معاناتهم و»حرقة» أعصابهم. «تمرميد» وغضب«غادي تكريو الكيران، وتمشيو لكازا تحتجوا. راه حنا ما عندنا ما نديرو ليكم».. بهذه العبارة نصحت الموظفة، الزبونات والزبناء المحتجين على تأخر تسوية ملفاتهم الطبية، في تحريض واضح ومازح، بعد أن كانت ترسم ابتسامة محتشمة، على محياها بشكل تنفرج معه شفتاها، للنطق بعبارات ناصحة بالعودة آخر الشهر، بعد أن تبحث في لائحة أمامها، عن اسم طالب الخدمة. بعض الوافدين الذين بينهم قاطنون بمناطق بعيدة، ألفوا زيارة الوكالة منذ عدة أشهر، لمعرفة مآل ملفاتهم، دون أن يجدوا جوابا لاستغرابهم وحيرتهم، غير أن المشكل قائم من «فوق»، ونصيحة بالعودة في وقت لاحق، ما لم يرق الكثير منهم، ممن احتجوا ولو بحركات رسمت على محياهم عدم الرضى بما يقع، وتحولت إلى غضب سرعان ما خمدت ناره بوعد للقاء الرئيس، الذي لم يتم. «هذا سميتو التمرميد. عييتونا بالمشي والمجي».. قال زبون مسن وهو يرد على جواب بعدم جاهزية ملفه رغم إيداعه الوثائق المطلوبة قبل أربعة أشهر. لكنه استعاد هدوءه بعد أن تسلمت منه الموظفة، بطاقة انخراطه في الصندوق، ووعدته بلقاء المسؤول. لكنه ظل منتصبا بقائمته، أمام الباب، إلى الزوال شأنه شأن آخرين ظلوا في الانتظار، إلى ما بعد مغادرة البدوي ورفاقه. «الدنيا بالوجوه»بدأ صبر «البدوي» ينفد. مرت ساعة ونصف، ولقاؤه المرتقب برئيس الوكالة، دائم التأجيل، وتغامز الموظفين ودردشاتهم الخافتة، تكررت، أمام أعينه وهو جالس على كرسي ملتصق على «باب الرئيس»، أو يتحرك للتخفيف من الضغط النفسي، والحيلولة دون تفجر غضبه، فيما كانت مشاهد الاستهتار والغضب ولغة «التأفف» والسخط، تتناسل أمام أعينه من قبل زبناء لا حول لهم.زبناء معطلة مصالحهم، وآخرون تقضى أغراضهم، باتصالات هاتفية فقط. وهو ما عاينه الجميع، وهم يشاهدون موظفة اتخذت من مكتب السكرتيرة، موقعا لكشف والتيقن من الوثائق المطلوبة من قبل زبون، كان على الخط ولم يكلف نفسه عناء التنقل إلى مقر الوكالة. مشهد علق عليه معاين له، بقوله «الدنيا بالوجوه والآخرة بالزراوط»، للتخفيف عن نفسه، من وقع «الحكرة».أحست السكرتيرة، أن هذا الطالب للقاء الرئيس، مصر على ذلك ولن يغادر المكان. فما كان منها إلا أن أعادت استفساره عن الوثيقة، قبل أن تنادي على موظف مكنه منها داعيا إياه إلى المصادقة عليها وإرفاقها بوثيقة أخرى. إجراء كان يمكن مباشرته في أقل من دقيقة، تعفيه انتظار نحو ساعتين، «حرق» أعصابه، وأطلعه على واقع إدارة يلزم المسؤولين المركزيين عنها، البحث فيما تعيشه. حميد الأبيض (فاس)

“حرق الأعصاب”.. مشهد يومي بوكالة الضمان الاجتماعي بفاس الجديد

يمكنكم مطالعة المقال بعد:

أو مجانا بعد

يمكنكم مطالعة المقال بعد:

أو مجانا بعد

39 أسـرة بالزمامرة مهـددة بالغرق

شؤون المرأة المغاربية في "ممنوع عالرجال" على "نسمة"

مقالات ذات صلة

انت تستخدم إضافة تمنع الإعلانات