خدمات بنكية … عقود إذعان بشروط مجحفة

الجامعة المغربية لحماية المستهلك تطالب بوكالة مستقلة لمراقبة البنوك أكد مسؤولون في الجامعة المغربية لحقوق المستهلك أن زبناء البنوك يعانون الأمرين في علاقاتهم وتعاملهم مع المؤسسات البنكية التي اختاروا التعامل معها عن طواعية. وأوضح بوعزة الخراطي، رئيس الجامعة أن أول مشكل يعانيه الزبون، هو نوعية العقود التي يوقعها مع المؤسسة، والتي تتجاوز ما يوصف بعقود الإذعان، بسبب نوعية الوثائق والبنود التي يضطر إلى التوقيع عليها، دون أن تكون له الإمكانية لفهم مضامينها أو الشروط التي تفرضها، وهي في الغالب مكتوبة بالفرنسية. وقد يقول قائل إن الزبون يتحمل المسؤولية في التوقيع على عقود دون أن يكون على بينة تامة مما فرض عليه، إلا أن واقع الأمر يؤكد أن البنوك تتحمل مسؤولية فرض الأمر الواقع على المستهلك، والذي ليس في مستوى مواجهة قوة البنك ولا مناقشة شروطه، خاصة أن الغالبية الساحقة تلجأ إلى البنك دون أن تكون مسلحة بالثقافة القانونية التي تجعلها قادرة على مناقشة بنود العقد أو نسب الفوائد الثابت منها أو المتحرك. وأوضح محمد العربي، عضو مكتب الجامعة، في حديث مع "الصباح" أن العديد من الزبناء يفاجؤون باقتطاعات كثيرة لا يفهمون نوعيتها، علما أن بنك المغرب سبق أن أعلن، في وقت سابق، عن مجانية العديد من الخدمات البنكية، وعددها 22 عملية، لكن واقع الحال أن بنوكا ظلت تستخلص فوائد من زبنائها عن العمليات البنكية أو القروض الممنوحة أو التسبيقات البنكية التي يمنحها البنك للزبون. وأوضح العربي أن إحدى المشاكل التي تثيرها هذه الاقتطاعات، تتعلق بمفهوم العملية البنكية ونوعيتها، متسائلا هل المقصود بالعملية كل طلب معلومة لجأ إليها الزبون بعد إدخال بطاقته البنكية إلى الشباك، من قبيل طلب الحساب والرصيد أم العملية هي القيام بسحب مبلغ مالي؟ كما يشتكي الزبناء من اقتطاعات لا يفهمون أسبابها وفوائد عن عمليات لا يعلمون طبيعتها، في الوقت الذي لا يجدون بجانبهم من يحميهم، أو يساندهم في هذه المحنة التي يعانونها في صمت، أمام قوة وجبروت البنك. وبرأي مسؤولي الجامعة، يظل مشكل التواصل قائما في هذا الصدد، إذ لا توجد حملات في وسائل الإعلام ولا من خلال بنك المغرب، باعتباره البنك المركزي، لتحسيس الزبناء بحقوقهم، ولا بنوعية الاقتطاعات والفوائد البنكية، والتي لا يأخذ مستخدمو المؤسسات البنكية الوقت الكافي لشرحها للزبناء على اختلاف مستوياتهم وأنواعهم. وتثير العلاقة بين الزبون والبنك اليوم العديد من المشاكل، والتي ترد يوميا على الجامعة وكل هيآت حماية المستهلك، ناهيك عن لجوء المئات من الضحايا إلى مؤسسة الوسيط البنكي، والتي تساهم في إيجاد حلول للعشرات من الملفات. ويرى محمد العربي، المسؤول في الجامعة أن المشكل في الأصل نابع من اختلال التوازن في العلاقة بين الزبون والبنك لصالح هذا الأخير، في غياب قانون يسند المواطن أمام قوة البنك، مشيرا إلى أن أغلب الشكايات تهم القروض وإغلاق الحساب البنكي. وأوضح العربي أن العديد من الضحايا توجهوا إلى مؤسساتهم البنكية من أجل إغلاق الحساب، فرفض طلبهم، بمبررات مختلفة، ليفاجؤوا بعد سنوات بمطالبتهم بمبالغ مالية مقابل خدمات وهمية، إذ أن الحساب لم يعرف أي عملية من قبل الزبون طيلة سنوات. والأغرب من ذلك، يقول العربي، أن مواطنا توفي وتم الإخبار بوفاته، وتوقف تعامله مع البنك، لكن الفوائد والاقتطاعات ظلت سارية، وهو ما يطرح مشكلا كبيرا اليوم لدى الآلاف من الزبناء، الذين اضطرتهم ظروف لإنهاء علاقتهم، وتعاملهم مع البنك الذي كانوا يتعاملون معه لسنوات. ولم يفت مسؤول الجامعة المغربية الإشادة بالدور الذي لعبته مؤسسة الوسيط البنكي التي تم إحداثها من قبل بنك المغرب، والتي ساهمت في تسوية مئات ملفات النزاع بين الزبناء وبنوكهم، والذين كانوا مهددين بالوصول إلى القضاء، بسبب مشاكل أغلبها مرتبط بالقروض وإغلاق الحسابات. وبخصوص الحلول التي ترى الجامعة أنها ضرورية للحد من هذه التجاوزات وحماية المستهلك، تقترح إحداث وكالة وطنية لمراقبة البنوك، على غرار وكالة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي، تقوم بالدور المسند حاليا لبنك المغرب، في الجوانب المتعلقة بحل مشاكل زبناء في مواجهة المؤسسات البنكية. برحو بوزياني مواضيع الملف: إغلاق الحساب البنكي… “شروط الخزيرات” استخلاص عمولات بـ 600 مليار مديح: زبناء البنوك كسالى الغرفي: الوساطة ليست سهلة “شراء الكريدي”… المتاهة طلاسم المراسلات الشهرية الحسابات الجارية…”من لحيتو لقم ليه” سلف مزعوم حرمها من منزل لا يعذر أحد بجهله القانون تجربة سحب مريرة من شباك بنكي عقود مبهمة عقود القروض… ثمن الجهل خدمات بنكيـة…”غفـل طـارت عينـك”

خدمات بنكية … عقود إذعان بشروط مجحفة

يمكنكم مطالعة المقال بعد:

أو مجانا بعد

يمكنكم مطالعة المقال بعد:

أو مجانا بعد

10 ملايين فرنك إفريقي للعبور إلى المونديال

استفزازات الفيلة تغضب الأسود

مقالات ذات صلة

انت تستخدم إضافة تمنع الإعلانات